為認真貫徹習近平總書記關于開展學雷鋒活動的重要指示精神，圍繞集團“提質增效年”工作主題及“13413”工作思路，深入落實“服務管家進社區”“社區吹哨、企業報到”常態化工作機制，在全國第61個學雷鋒紀念日到來之際，青島能源集團開展了“提質增效優服務,我為群眾辦實事”學雷鋒志愿服務進社區活動，集團領導班子成員親自帶隊，分赴各會場指導工作，各單位黨員干部職工、“暖到家”志愿服務者550余人參加活動，現場參與用戶共計3300余人。

本次活動在全市設置了八大湖廣場、鄰里廣場等22個會場，按照“氣熱協同、同企通辦”的統一要求，覆蓋集團各區市服務范圍，現場對用氣用熱服務需求和疑問進行集中辦理和解答。為保障活動成效，集團統籌安排所在區域的供熱、燃氣、工程、便民收費以及96556熱線中心等單位、部門共同參與，依托社區網格化共建模式，充分發揮集團服務管家的協調作用，與社區志愿服務工作有效銜接，為市民群眾提供優質高效的能源服務。

活動現場，能源集團精心制作了“暖蜂驛站”和“能源先鋒”社區驛站分布及功能展板設計圖，開展驛站功能宣傳，打造常態化社區志愿服務平臺載體，“暖到家”志愿服務隊深入社區廣泛開展為老年人公益理發、為老人兒童拍照沖洗照片等志愿服務活動。圍繞做好民生服務保障工作，現場工作人員細致講解燃氣供熱條例規范、燃氣使用安全常識、用熱設施保養知識，利用大屏幕循環播放供熱分戶改造、燃氣入戶安檢常識、智能燃氣表使用常識等宣傳片，通過不合規灶具、老化膠管等實物展示形象講解安全用氣用熱，提高用戶的認知度，同時結合今年智能燃氣表更換區域，有針對性地開展宣傳推廣和引導，讓社區用戶深入了解更換智能燃氣表提升用氣安全、便捷繳費功能，有效推進換表工作；服務管家現場講解公共便民服務事項網辦步驟，發放《意見征詢表》了解用戶熱點訴求和對服務工作的滿意度，同步開展社區用戶有獎問答互動，多項舉措使安全用氣用熱宣傳更為直觀、更入人心；集團還成立了22支能源服務攻堅團隊，對需要入戶解決的事項迅速反應，登門解決問題，同時主動對接，發動社區用戶開展隱患大掃除，重點對社區內餐飲場所、出租用戶、老年用戶進行燃氣安全大檢查，最大限度消除安全隱患。

據統計，本次進社區累計發放宣傳資料2710份，發放意見征詢表704張，解答咨詢問題1045次，入戶服務78次，解決問題及隱患整改57處，廣大社區用戶對集團全方位的“一站式”服務給予了一致認可與好評。

通過開展“提質增效優服務,我為群眾辦實事”學雷鋒志愿服務進社區活動，集團進一步拓展了服務群眾、服務社區、服務社會渠道，促進服務管家與社區用戶共建共聯，在全社會廣泛傳播“青島能源，讓生活更美好”的堅定承諾，推動新時代學雷鋒志愿服務工作高質量發展。下一步，將繼續推進能源服務管家力量下沉，堅持讓服務管家成為解決用戶訴求問題的前沿哨卡，用實實在在的為民舉措，贏得群眾對能源集團工作的支持，不斷提高群眾體驗感、滿意度和獲得感。