泰能天然氣有限公司

客戶經理代表管理制度

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根據國家、省市優化營商環境工作部署，為深入貫徹“一次辦好”放管服務改革工作要求，實現“四零”的用氣報裝服務，結合公司實際，特制定客戶經理代表管理制度，推行客戶經理為用戶提供“幫辦、代辦、登門辦”服務，具體如下：

一、工作目標

圍繞打造“山東第一、全國一流”營商環境目標，持續提升服務意識和工作效率，全面升級客戶經理管家服務，以“快捷化、專業化、親情化、個性化”服務宗旨，打造“零申請、零材料、零跑腿、零審批”的“四零”便捷用氣服務環境。為客戶提供一站式用氣解決方案，以及各類安心 “幫辦、代辦、登門辦”服務，直至用戶滿意用氣。

二、區域劃分

根據經營區域大小、用戶規模等情況，公司將全部經營區域進行了片區劃分，每個片區專設一名客戶經理，負責本區域內用戶用氣報裝“一對一”服務工作。客戶經理工作具體包括提前對接、提前配管、業務咨詢、登門受理、方案制定、合同簽訂、工程建設、置換通氣等報裝服務。具體劃分區域及相應的客戶經理見附件2。

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